常見問題


有關我的星巴克卡的問題

如何報失星巴克卡?

如要報失星巴克卡,請致電香港客戶服務熱線:2101-1399,澳門顧客請致電 0800-933 或電郵至info@coffee-concepts.com。客戶熱線開放時間為逢星期一至五,上午9:00 – 下午6:00,星期六、日、公眾假期除外。

如何獲得星巴克卡?

所有香港及澳門星巴克分店均有提供星巴克卡。

星巴克卡可以在何處使用?

所有香港及澳門星巴克分店均接受使用星巴克卡。

當我到外地旅行時,可以使用我的星巴克卡嗎?

於任何參與星巴克卡計劃之地區購買的星巴克卡,均可在所有參與地區購物或增值。購買星巴克卡後,必須先在購買的地區內為該星巴克卡存款,然後才能於國際使用。參與計劃之國家及地區包括:英國、美國、加拿大、澳洲、香港、澳門、墨西哥以及愛爾蘭共和國。

如何登記我的星巴克卡?

只須登上Starbucks.com.hk,輸入16位數字的星巴克卡號碼,以及卡背刮漆下的8位數之字元保安密碼 (CSC, Card Security Code) 即可完成。過程只需數分鐘,非常簡單。

我為何需要於Starbucks.com.hk登記我的星巴克卡?

登上Starbucks.com.hk 登記帳戶並登記您的星巴克卡,讓您立即成為Starbucks Rewards之會員,在香港及澳門星巴克享用優惠,同時可以透過星巴克網站和手機程式管理星巴克卡。如不幸遺失星巴克卡或遭盜竊,您亦可立即報失,保障卡內的結存款項。

如何為星巴克卡增值?

增值手續非常簡單,登上card.starbucks.com.hk,然後點選「增值星巴克卡」便可。同樣,可以透過星巴克手機程式增值,或者親臨香港、澳門或全球任何參與星巴克卡計劃之地區的星巴克分店。參與計劃之國家及地區包括:英國、美國、加拿大、澳洲、香港、澳門、墨西哥以及愛爾蘭共和國。

假如我在香港及澳門以外地區增值星巴克卡,我可否在香港及澳門地區使用該次增值的款額購物及換取獎賞?

星巴克卡可以在任何參與星巴克卡計劃之地區的分店作增值或購物。如要於海外購物,必須先在購入星巴克卡的地區啓用及增值。參與地區之分店為:英國、美國、加拿大、澳洲、香港、澳門、墨西哥以及愛爾蘭共和國。
累積星星及獎賞只適用於參與Starbucks Rewards的香港及澳門星巴克分店。


有關Starbucks Rewards 的問題

Starbucks Rewards 計劃如何運作?

整個過程非常簡單。首先為您的星巴克卡增值,再登入Starbucks.com.hk 登記您的星巴克卡,然後於任何參與計劃的分店憑卡消費,您的消費總額將會記錄在Starbucks Rewards帳戶內,每滿HKD/MOP$20,即可獲贈一粒星星。

新星會員 : 登記星巴克卡後,您將會自動參與Starbucks Rewards計劃,成為新星會員可獲享以下優惠︰

  • 成功登記即獲享1個中杯裝或以上之手調飲品買一送一優惠 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 於每次新推廣的首星期內獲享中杯裝或以上之推廣手調飲品免費升級優惠

綠星會員 : 當您於星巴克分店以星巴克卡付款消費,並累積25粒星星後,即可成為綠星會員,享有以下各種優惠:

  • 成為綠星會員可獲享1杯免費中杯裝手調飲品 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 於每次新推廣的首星期內獲享中杯裝或以上之推廣手調飲品免費升級優惠
  • 於生日月份獲享1杯免費中杯裝手調飲品或1件蛋糕 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計1個月)
  • 購買任何特濃咖啡手調飲品,即可額外獲享1份特濃咖啡

金星會員 : 當您在12個月內累積100粒星星,即可成為金星會員,並享有以下優惠:

  • 成為金星金星會員可獲享1杯免費中杯裝手調飲品 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 免費獲享1張您的尊屬金卡
  • 每累積滿25粒星星,可獲享1個金星獎賞 – 可換領1杯中杯裝手調飲品或1件指定食品 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計3個月)
  • 於每次新推廣的首星期內獲享中杯裝或以上之推廣手調飲品免費升級優惠
  • 於生日月份獲享1杯免費中杯裝手調飲品或1件蛋糕 (獎賞有效期為獲享獎賞後起計1個月)
  • 購買任何特濃咖啡手調飲品,即可額外獲享1份特濃咖啡
  • 尊屬驚喜獎賞優惠

我可以如何換領獎賞?

只須向星巴克分店夥伴表示想換領獎賞,然後掃描星巴克手機程式上的條碼,或出示您已登記的星巴克卡即可。

我是金星會員,獲享的金星獎賞可以用來換領?

金星獎賞可用換領一杯中杯裝手調飲品或一件指定食品。指定食品包括鬆餅、士乾餅、丹麥酥、麵包、多士、酥皮點心、批、法式鹹派、蛋糕及甜品等食。每間分店的食品的供應款式及數量會有所不同,詳情請向您的咖啡調配師查詢。

為何我必須登記星巴克卡以參加Starbucks Rewards?

登記星巴克卡之後,您所提供的聯絡資料將會用作接收最新推介及獨家優惠之用。假如不幸遺失星巴克卡,亦可立即報失,保障卡內之結餘金額。最後,您可以在網上管理已登記的星巴克卡,非常方便。登記星巴克卡須知:您必須提供有效的電郵地址、聯絡地址、出生月份以及手機號碼。

甚麼是星星?如何獲得星星?

凡於任何香港或澳門星巴克分店,購物每滿HKD / MOP $20,即可獲得一粒星星。累積一定數目的星星後,即可獲得各種獎賞或優惠。您可以在網上或手機程式登入自己的帳戶,檢視已累積的星星數目。

如何累積星星?

凡於任何香港或澳門星巴克分店內,消費滿HKD / MOP $20,即可獲得一粒星星。

我帳戶內的星星能否轉讓給其他人?

抱歉,每個帳戶內的星星只供帳戶持有人使用,不能轉讓至其他帳戶。

我能否使用多張星巴克卡累積星星?

可以,您擁有的多張星巴克卡,其累積的星星將歸入同一個帳戶之內。

我可否將Starbucks Rewards 會籍轉讓給其他人?

抱歉,Starbucks Rewards 會籍不能轉讓或分享予親友。

參與Starbucks Rewards 是否需要收費?

無論您參與任何級別的Starbucks Rewards 計劃,均毋須另付費用。只須登記您已啓用的星巴克卡,即可參與計劃。

累積星星升級有沒有時限?

由您晉升會員級別當日開始,每滿一年,您所累積的星星將結算一次。每次結算後,您的星星數目將會變回零,必須於下一個週年結算日前,重新累積足夠星星以晉升或維持您的會員級別。

是否必須攜帶星巴克卡才可累積星星?

每次消費必須出示星巴克卡,以便分店夥伴記錄您所累積的星星。假如您已安裝星巴克手機程式並已使用相同電郵地址登入您的帳戶,則可透過手機付款以及累積星星。詳情請看 card.starbucks.com.hk

成為金星會員後,何時才會收到金星會員的金卡?

晉升為金星會員後,一般需時6-8星期將金星會員金卡寄到您府上。即使未收到金卡,只要成為金星會員後,立即便可享有金星會員優惠,您可以繼續使用任何已登記的星巴克卡,累積星星及換領免費贈飲。

我收到金卡後,是否需要為此卡登記?

您的金卡已預先登記,只要增值或經由您其他已登記之星巴克卡轉帳後,即可使用此卡購物。

獲得金卡後,可否繼續使用我原有的星巴克卡消費,累積星星以及換領獎賞?

絕無問題!您仍然可以使用登記的星巴克卡累積星星或換領獎賞,即使您已榮升為金星會員並已獲得個人化金卡,依然可以繼續使用舊有的星巴克卡。

我在星巴克卡內的存款有限期嗎?

您在星巴克卡內的存款並無限期,可放心隨時使用。

我要如何使用星星?

星星只用於決定您的會員級別,關於會員級別和星星數目的詳情,請閱下表

星星數目 會員級別
註冊後自動加入 新星級
25 綠星級
100 金星級

星巴克卡的結餘有無上限或下限?

首次購買星巴克卡,並參加Starbucks Rewards的最低金額是HKD / MOP $50。每張星巴克卡的存款上限是HKD / MOP $4000。

遺失星巴克卡怎麼辦?

假如您已為該星巴克卡登記,只須向我們報失,我們會立刻將該卡上的結存餘額凍結,再轉帳至您帳戶內任何一張已登記的星巴克卡。如不欲轉帳失卡結餘,我們亦可安排補發新卡,毋須另行收費。請致電星巴克客戶服務熱線: 香港: (852)2101-1399 或澳門: 0800-933 或電郵至info@coffee-concepts.com

登記星巴克卡後,星巴克如何保障我的私隱資訊?

詳情請細閱我們的私隱條款。

我的個人資料會提供予其他公司嗎?

您所提供個人資料只會用於星巴克與您聯絡及通訊之用途。

使用已登記的星巴克卡賺取星星後,需要多久才有記錄顯示?

您的帳戶會於24小時內,顯示已登記星巴克卡所賺取的星星。

假如我對自己的帳戶結餘有疑問,應該向誰查詢?

星巴克致力確保您的帳戶準確地反映各項交易紀錄,如果您認為星星數目有誤,請致電星巴克客戶服務熱線,香港熱線:2101-1399,澳門熱線 0800-933

我如何維持綠星會籍?

綠星會籍有效期為一年,成為綠星會員後,只須於會籍有效期內,再累積多25粒星星,即可以再享有多一年的綠星會籍。如無法在限期內累積25粒星星,將會降級為新星會員,星星數目亦會由零開始重新計算。當您重新累積25粒星星後,將可再次晉升為綠星會員。

我如何維持金星會籍?

金星會籍有效期為一年,成為金星會員後,只須於會籍有效期內,再累積多100粒星星,即可以再享有多一年的金星會籍。

是否任何星巴克卡均有資格參與Starbucks Rewards計劃?

所有星巴克卡均可參與計劃,唯於香港和澳門以外購買或註冊的星巴克卡,並不能累積星星或換取Starbucks Rewards 獎賞。

星巴克卡的存款能否退款?

所有存於星巴克卡內的存款 / 價值均不予退款。

我如何檢查星巴克卡內的餘款?

您可以登入星巴克網站查閱餘款,網址: card.starbucks.com.hk ,同時為您的星巴克卡增值。此外,亦可下載星巴克手機程式,透過手機檢視星巴克卡的餘款。

我如何檢視自己的交易紀錄?

您可以透過星巴克網站檢視交易紀錄,網址:card.starbucks.com.hk下載星巴克手機程式,經由手機檢視您的交易紀錄。

我如何查閱自己獲取的獎賞?

您可以經由星巴克網站查閱所獲取的獎賞,網址:card.starbucks.com.hk下載星巴克手機程式,經由手機查閱您的獎賞記錄。

我如何在同一帳戶內,轉帳至不同的星巴克卡?

你可以經由星巴克網站轉帳至您指定同一貨幣的星巴克卡,網址:card.starbucks.com.hk下載星巴克手機程式,經由手機於同一帳戶內作出同一貨幣之轉帳。

我能否轉帳至一張未登記的星巴克卡,或經由此卡作出轉帳?

抱歉,您只可以在同一帳戶內,使用已登記的星巴克卡轉帳。

我能否將我獲享的獎賞轉贈給我的親友?

當您成為金星會員後,您便可經由星巴克網站或下載星巴克手機程式將獲享的 獎賞轉贈給已成為Starbucks Rewards會員的親友。一經轉贈,您及您的親友將會經登記星巴克帳戶之電郵及手機應用程式訊息收到通知。獎賞將直接加到親友的星巴克帳戶的「我的獎賞」一欄內。


Mobile Order & Pay常見問題

什麼是Mobile Order & Pay?

香港星巴克iPhone®及Android™手機程式推出全新Mobile Order & Pay功能。您可於手機程式直接訂購心愛的飲品及食品,省卻於分店等候的時間。所以當您到達分店後,便可如往常一樣向分店夥伴領取飲品及食品。Mobile Order & Pay功能與香港星巴克手機程式及Starbucks Rewards™獎賞計劃完美融合。

Mobile Order & Pay功能適用於哪些星巴克分店?

Mobile Order & Pay功能適用於大部份香港及澳門星巴克分店。Mobile Order & Pay功能不適用於以下星巴克分店︰香港浸會大學、香港科技大學、香港大學學生會、香港大學圖書館、東區尤德醫院、聖德肋撒醫院、太古廣場106號、亞洲國際博覽館、澳門永利2及永利皇宮後舖。

如何用我的手機開始使用Mobile Order & Pay?

只需根據以下步驟即可開始體驗Mobile Order & Pay功能︰

  1. 下載最新版本之香港星巴克iPhone®或Android™手機程式。如果您是現有的星巴克手機程式用戶,請到App Store或Play Store確認您的星巴克手機程式是否已經為最新版本。
  2. 需確保手機程式允許取用位置以令手機程式正確顯示分店位置。
  3. 您要成為Starbucks Rewards™會員方可登入星巴克帳戶及於手機程式使用Mobile Order & Pay功能。如您未成為會員,請即登記Starbucks Rewards™帳戶。
  4. 於星巴克手機程式的左上角按下餐單並選取「流動訂購」,您便可開始體驗Mobile Order & Pay 功能。

如果我未成為會員,如何登記一個Starbucks Rewards™帳戶?

登記Starbucks Rewards™帳戶非常簡單。您可透過手機程式登記星巴克卡或eGift。當您用已登記之星巴克卡於星巴克分店消費或使用Mobile Order & Pay 訂購飲品及食品,消費金額將會記錄於您的星巴克帳戶,您更可累積星星及獲享無盡獎賞。

訂購及領取飲品及食品

我如何可以訂購飲品及食品?

您可以根據以下5個步驟使用Mobile Order & Pay功能︰

  1. 於星巴克手機程式的左上角按下餐單並選取「流動訂購」。
  2. 選擇想訂購的飲品及食品︰ 與在分店購買飲品時一樣,手調飲品可作個人化選擇,包括飲品杯裝、特濃咖啡份數、奶類選擇等。
  3. 選擇您想領取訂單的分店︰當您於手機程式選擇好心水產品。當選擇分店後,餐單將會顯示指定分店的訂單預計等候時間。而餐單將會顯示指定分店的貨存狀態及指示分店的位置。
  4. 按「訂購」確認訂單︰訂單金額將會從您星巴克帳戶內的預設星巴克卡扣除。
  5. 到指定分店去領取您的飲品及食品︰您的訂單會傳送到指定分店,分店夥伴會立即準備您的飲品及食品。

如何去領取我的訂單?

當您於手機程式顯示的訂單預計等候時間內到達指定分店,您可與往常一樣領取您的訂單。告訴分店夥伴您的名字及出示您的訂單記錄,便可輕鬆享受您心愛的飲品及食品。

如何於手機程式選擇指定分店訂購?

當您第一次使用Mobile Order & Pay,手機程式將會指定最接近您現時位置的星巴克分店。手機程式將顯示現時分店的產品貨存狀態及訂單預計等候時間。您亦可利用地圖或「搜尋分店」功能變更分店。當您成功確認訂單,您無法變更已指定之分店。完成第一個Mobile Order & Pay訂單,手機程式將會指定您曾使用Mobile Order & Pay訂購的分店。

餐單

我可於Mobile Order & Pay訂購什麼產品?

您可於Mobile Order & Pay訂購大部份星巴克飲品及食品。「流動訂購」一欄列出了參與分店現正供應的一系列飲品及食品。只需要幾個步驟,便可為您心愛的飲品作個人化選擇及為食品選擇加熱,與分店的訂單一樣。

會不會有部份分店提供的產品沒有顯示於Mobile Order & Pay餐單?

您可於Mobile Order & Pay訂購大部份星巴克飲品及食品,現時不包括訂購商品、Starbucks Reserve™咖啡或咖啡豆。

為什麼有些產品於分店還有存貨,但於手機程式上卻顯示「暫時售罄」?

如果一件產品於分店快將售罄,客人將於手機程式內看見該產品顯示為「暫時售罄」,以確保產品的少量存貨於分店售賣。

每個Mobile Order & Pay訂單有沒有產品訂購上限?

每個訂單的訂購上限為15件產品。

最遲可於分店關門前多久方可用Mobile Order & Pay訂購?

Mobile Order & Pay功能只可於分店關門30分鐘之前使用。

我可於分店營業前用Mobile Order & Pay訂購嗎?

Mobile Order & Pay功能只可於分店開始營業後使用。

使用Mobile Order & Pay訂購產品需時多久方可領取?

當您成功訂購後,您會收到訂單預計等候時間。等候時間有機會根據分店及時段而有所變更。

當完成訂購後,我可否更改訂單預計等候時間?

當透過Mobile Order & Pay成功訂購後,訂單會立即傳送到指定分店,然後分店夥伴將開始準備您的訂單。當手機程式顯示訂單預計等候時間,您不能更改訂單預計等候時間。

一個Mobile Order & Pay訂單的平均預計等候時間為多久?

訂單的預計等候時間將因應不同因素(例如分店的高峰時段)而有所變更。

我是現有香港星巴克手機程式的用戶,請問如何於手機程式使用「流動訂購」功能?

如果您是現有的星巴克手機程式用戶,請到App Store或Play Store確認您的星巴克手機程式是否已經為最新版本。於某些特殊情況,客人有機會需要移除本身的星巴克手機程式,然後重新下載最新版本。

我可以指定訂購飲品的領取時間嗎?

您不可指定訂購飲品的領取時間。當您成功訂購後,訂單會立即傳送到指定分店,分店夥伴收到訂單後會立即開始製作。Mobile Order & Pay功能將為您提供一個訂單預計等候時間,您可於訂單預計等候時間到達指定分店。

付款及獎賞

我可以不付款而於手機程式用Mobile Order & Pay訂購嗎?

您需於手機程式用已登記之星巴克卡付款,方可完成Mobile Order & Pay訂購。

我可否用澳門幣之星巴克卡用Mobile Order & Pay於香港分店訂購?

請根據已選分店的所在地區,選擇相應貨幣 (港幣或澳門幣) 之星巴克卡,完成Mobile Order & Pay交易。

Mobile Order & Pay的付款系統如何運作?

Mobile Order & Pay功能全憑已登記之星巴克卡付款。此香港星巴克手機程式Mobile Order & Pay功能與Starbucks Rewards™獎賞計劃完美融合,令客人可以用Mobile Order & Pay訂購及累積星星。有需要時,您也於手機程式增值星巴克卡。

使用Mobile Order & Pay有沒有額外收費?

使用Mobile Order & Pay沒有額外收費,與分店中的一般收費無異。

用Mobile Order & Pay功能訂購可以累積星星嗎?

每一個Mobile Order & Pay訂單都可以累積星星。您可於iPhone®Android™版本之香港星巴克手機程式或星巴克網頁https://www.starbucks.com.hk查閱星星數目及帳戶內容。

我的帳戶內有一個獎賞—我可否於Mobile Order & Pay的訂單內換領?

現時您只可於分店消費及換領獎賞,但您仍可用Mobile Order & Pay功能訂購以累積星星。

我有自備隨行杯—可否於使用Mobile Order & Pay訂購同時獲享$4折扣優惠?

所有Mobile Order & Pay訂購的飲品將會用外賣紙杯盛載,不能夠享有隨行杯折扣優惠。

如果我想取消我的Mobile Order & Pay訂單,我可以獲得退款嗎?

當您的Mobile Order & Pay訂單一經確認,您不可以取消或更改。如果您對我們產品製作的品質感到不滿意,告訴分店夥伴,分店夥伴將為您重新調配您的心愛飲品。

個人資料

為何香港星巴克手機程式需要獲取我的位置?

手機程式所需的位置資訊令您可以準確地瀏覽分店位置及餐單資料,並可使用Mobile Order & Pay功能。詳情可瀏覽私隱保護政策

當使用Mobile Order & Pay時,星巴克將如何使用我的個人資料?

手機程式將會儲存您的訂單記錄。另外,您可決定是否透過電郵或手機訊息收到推廣資訊。星巴克不會披露個人資料,詳情可瀏覽私隱保護政策

客人資料是否有足夠的保障?

我們非常重視客人的資料保密工作,保障客人的資料是我們的首要任務。我們已經有全面的監察系統,檢查所有交易並確保其正確性。同時,我們與金融機構一直緊密合作,確保客人的資料得到保密。

當我使用Mobile Order & Pay訂購時,如何取得我的Wi-Fi啟動密碼 (如實體收據所提供的Wi-Fi資料) ?

您可於手機程式的「流動訂購」功能中選擇訂單記錄,您便可於電子收據上取得Wi-Fi啟動密碼。

我需不需要Wi-Fi網絡方可使用Mobile Order & Pay?

您的手機需要上網方可使用Mobile Order & Pay功能。